other دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان در سال تحصیلی 1388-1387 ايمونولوژي ايمونولوژي پژوهشي Research <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">تعیین کیفیت خدمات آموزشی و در پی آن اتخاذ استراتژی‌هایی برای رفع یا کاهش شکاف کیفیت، اولین گام اساسی در تدوین برنامه‌های ارتقای کیفیت، محسوب می‌شود. این مطالعه، با هدف تعیین دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان انجام شد.</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مواد و روش‌ها:</span></span></span></strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> مطالعه‌ای توصیفی- مقطعی در سال تحصیلی 1388-1387 بر روی 310 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان که با روش تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند، انجام گرفت. گردآوری داده‌ها به کمک پرسش‌نامه پایا و روا </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">که بر اساس ابزار</span></span></span> <span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">SERVQUAL</span></span></span> <span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">(Service Quality)</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">تنظیم شده بود</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> و </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">کیفیت خدمات آموزشی را در پنج بعد اندازه‌گیری می‌کند، صورت گرفت. تفاضل نمره وضعیت موجود و مطلوب از نظر دانشجویان، به عنوان شکاف کیفیت تلقی ‌شد. </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">داده‌ها در برنامه </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">SPSS</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> ثبت </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">و با استفاده از آمار توصیفی و آزمون‌های </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">t</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> و </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:Times New Roman,serif;">ANOVA</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">تجزیه و تحلیل شدند. </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها:</span></span></span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">میانگین نمره شکاف کیفیت خدمات آموزشی از نظر دانشجویان در دانشکده‌ها 9/0&plusmn;52/1- بود. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در دانشکده دندان‌پزشکی (9/0&plusmn;01/2-) و پزشکی (8/0&plusmn; 88/1-) و کمترین میانگین شکاف کیفیت در دانشکده پیراپزشکی (7/0&plusmn;2/1-) بود. نتایج نشان‌دهنده وجود تفاوت معنی‌دار نمره شکاف کیفیت در پنج بعد خدمات بود. بعد همدلی و اطمینان دارای کمترین میانگین شکاف کیفیت (1&plusmn;40/1-) و بُعد ملموس دارای بیشترین میانگین شکاف کیفیت (2/1&plusmn;8/1-) بودند. </span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></span></strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات آموزشی، </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مبتنی بر عدم جوابگویی خدمات آموزشی به انتظارات دانشجویان می‌باشد. </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">برای بهبود این وضع لازم است کارگاه‌های آموزشی نحوه ارائه خدمت به دانشجویان و برقراری ارتباط با آنان و کارگاه‌هایی در جهت افزایش مهارت‌های فنی کارکنان برگزار شود و در جهت بهبود وضعیت ظاهری فضاها، امکانات آموزشی و منابع، توجه بیشتری مبذول گردد.</span></span></span><br> <strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">واژه‌های کلیدی:</span></span></span></strong><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> شکاف کیفیت، خدمات آموزشی، دانشجویان</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></span> <strong>Background and Objectives</strong>: The first basic step in planning any quality improvement programs is to determine the educational services quality followed by presenting effective strategies to overcome or reduce the possible gaps in access to standard quality education. This study was conducted&nbsp; to aim of evaluation of the students&#39; viewpoints regarding educational services quality presented by Rafsanjan University of Medical Sciences.<br> <strong>Materials and Methods</strong>: This descriptive - sectional study was performed on 310 students studying at the Rafsanjan University of Medical Sciences in the second semester of academic year 2008-2009. The participants were rendomly seclected and the data was collected using a valid and reliable questionaire based on the SERVQUAL (science quality) insterument. The results were then analyzed, in relation to the five service quality (SERVQUAL) dimensions (tangibles; reliability, responsiveness, assurance, and empathy), by <em>t</em>-test and ANOVA using SPSS softwere. The average service quality gap scores was defined as the difference between the average perceptions score and expectations score.<br> <strong>Results: </strong>Results indicated that the average service quality gap was -1.52<span dir="RTL"> &plusmn;</span>0.9. The maximum quality gap scores was observed in the faculties of medicine and dentistery respectively (-1.88&plusmn;0.8, -2.01&plusmn;0.9) and the minimum value was found in the faculty of para medicine(-1.2&plusmn;0.7). The results also showed that there are significant differences among the gap scores of five dimensions. The empathy and reliability dimensions had the minimum gap scores (-1.40&plusmn;1) and the tangibles dimension had the maximum value (-1.8&plusmn;1.2).<br> <strong>Conclusion</strong>: Based on our results, from viewpoints of students, the educational services quality is under the acceptable level. For changing this situation, many actions and measures should be taken including; offering training courses or workshops for academic members and staff, modifying the educational technology, and refurbishing the educational building and campus.<br> <strong>Key words:</strong> Quality gap, Educational services, Students<br> &nbsp;<br> <strong>Funding:</strong> This research was funded by Rafsanjan University of Medical Sciences.<br> <strong>Conflict of Interest:</strong> None declared.<br> <strong>Ethical Approval: </strong>The Ethics Committee of Rafsanjan University of Medical Sciences approved the study.<br> &nbsp;<br> <img alt="" height="19" src="file:///C:UsersSaeidiAppDataLocalTempmsohtmlclip11clip_image001.gif" width="216" ><strong>How to cite this article</strong>: Bakhshi H, Jafarzadeh A, Alimohammadi Abdolabadi T. Viewpoints of Students Towards Educational Services Quality Presented by (Expectations and Perceptions) Rafsanjan University of Medical Sciences (2008-2009). <em>J Rafsanjan Univ Med Sci</em> 2011; 10(Supll): 31-40. [Farsi] شکاف کیفیت, خدمات آموزشی, دانشجویان Quality gap, Educational services, Students 31 40 http://journal.rums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-27&slc_lang=other&sid=1 حمید بخشی 6900319475328460037890 6900319475328460037890 Yes عبدا... جعفرزاده 6900319475328460037891 6900319475328460037891 No طاهره علی‌محمدی عبدل‌آبادی 6900319475328460037892 6900319475328460037892 No