fa بررسی کیفیت خدمات سرپایی در بیمارستان‌های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران‌ در سال 1399: یک گزارش کوتاه مديريت و اطلاع رساني پزشكي مديريت و اطلاع رساني پزشكي توصيفي Description <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:120%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">زمینه و هدف: </span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات سرپایی از دیدگاه کارکنان در بیمارستان&shy;های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1399 انجام گرفت.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:120%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">مواد و روش&shy;ها:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> در مطالعه توصیفی حاضر، تعداد 100 نفر از کارکنان بالینی و غیر بالینی با استفاده از روش تصادفی ساده از چهار بیمارستان آموزشی وارد مطالعه شدند. جمع‌آوری داده&shy;ها با استفاده از پرسش&shy;نامه استاندارد </span></span></span><i>SERVQUAL</i><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> انجام شد. تجزیه و تحلیل داده&shy;ها با استفاده از آزمون </span></span></span><i>t</i><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> مستقل انجام شد.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:120%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">یافته&shy;ها:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> میزان مشارکت کارکنان در مطالعه تقریباً 77 درصد بود. میانگین نمره انتظارات و ادراکات کارکنان به کیفیت خدمات به ترتیب برابر با 72/4 و 96/3 از 5 بود. در مقایسه میانگین نمره ادراکات و انتظارات، بیش‌ترین و کم‌ترین شکاف به ترتیب مربوط به ابعاد محسوسات (22/1- =</span></span></span><i>gap</i><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">) و همدردی (50/0- =</span></span></span><i>gap</i><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">) بود.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:120%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">نتیجه&shy;گیری:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> شکاف بین انتظارات و ادراکات در تمام ابعاد معنی&shy;دار گزارش شد. پیشنهاد می&shy;گردد مدیران و سیاست‌گذاران جهت به حداقل رساندن شکاف موجود، توجه بیش‌تری داشته باشند.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:120%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">واژه&shy;های کلیدی:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:120%"><span b="" nazanin="" style="font-family:"> کیفیت خدمات، خدمات سرپایی، کارکنان، سروکوال</span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:19.0pt"><span style="line-height:120%"></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size:5.0pt"><span style="line-height:140%"></span></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Background and Objectives:</span></b><span style="line-height:140%"> The current study aimed to evaluate outpatient service quality from the perspective of employees in hospitals affiliated with Iran University of Medical Sciences in 2020.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Materials and Methods: </span></b><span style="line-height:140%">In<b> </b>this descriptive study, 100 clinical and non-clinical employees were selected through a simple random sampling method from four teaching hospitals. Data were collected by using a standard SERVQUAL questionnaire. Data were analyzed using independent t-test. </span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Results: </span></b><span style="line-height:140%">Approximately 77% of the employees participated in the study. The mean scores of the employees&#39; expectations and perceptions of service quality were 4.72 and 3.96 out of 5, respectively. In comparing the mean scores of perceptions and expectations, the highest and lowest gaps were related to the dimensions of tangibility (gap=-1.22) and empathy (gap=-0.50), respectively.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Conclusion: </span></b><span style="line-height:140%">There was a significant gap in all dimensions of expectations and perceptions. Therefore, in order to minimize the existing gap, managers and policy makers are suggested to pay more attention. </span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Key words: </span></b><span style="line-height:140%">Service quality, Outpatient services, Employees, SERVQUAL</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Funding: </span></b><span style="line-height:140%">This study did not have any funds.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Conflict of interest: </span></b><span style="line-height:140%">None declared.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:140%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:140%">Ethical approval: </span></b><span style="line-height:140%">The National Committee of Ethics in Biomedical Research approved the study (IR.IUMS.REC.1398.403).</span><b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size:2.0pt"><span style="line-height:140%"></span></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="line-height:150%">How to cite this article</span></b><span style="line-height:150%">:</span> <span style="line-height:150%">Farrokhi Pouria, Rahmani Hojjat, Aryankhesal Aidin, Bagherzadeh Rafat, Asghari Mahdieh,&nbsp; Aghaei Hashjin Asgar</span>. <span style="line-height:150%">Investigation of Outpatient Service Quality in Hospitals Affiliated with Iran University of Medical Sciences in 2020: A Short Report.<i> J Rafsanjan</i></span><span style="line-height:150%"> <i>Univ Med Sci</i> 2022; 21 (07): 785</span><span style="line-height:150%"><span calibri="" light="" style="font-family:">-94.</span></span><span style="line-height:150%"> [Farsi]</span><span style="line-height:150%"></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="line-height:150%"><span style="tab-stops:-45.0pt"><span style="text-autospace:none"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="font-size:9.0pt"><span style="line-height:150%"></span></span></b></span></span></span></span></span><br> &nbsp; کیفیت خدمات, خدمات سرپایی, کارکنان, سروکوال ​​​​​​​ Service quality, Outpatient services, Employees, SERVQUAL 785 794 http://journal.rums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5890-1&slc_lang=fa&sid=1 Pouria Farrokhi پوریا فرخی pouriafarrokhi73@gmail.com 6900319475328460051597 6900319475328460051597 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. Hojjat Rahmani حجت رحمانی hojjatrahmani@yahoo.com 6900319475328460051598 6900319475328460051598 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. Aidin Aryankhesal آیدین آرین خصال Aryankhesal.a@iums.ac.ir 6900319475328460051599 6900319475328460051599 No School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Rafat Bagherzadeh رفعت باقرزاده bagherzadeh.r@iums.ac.ir 6900319475328460051600 6900319475328460051600 No School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Mahdieh Asghari مهدیه اصغری masghari100@gmail.com 6900319475328460051601 6900319475328460051601 No School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Asgar Aghaei Hashjin عسگر آقایی هشجین Asgar.aghaei.h@gmail.com 6900319475328460051602 6900319475328460051602 Yes School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران.