fa میزان رضایت‌مندی جانبازان و آزادگان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی بنیاد جانبازان شهرستان کرمان جهت اخذ خدمات درمانی در سال 1382 آموزش پزشكي آموزش پزشكي پژوهشي Research <div class="Section1" dir="rtl"><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt LINE-HEIGHT: 112% TEXT-ALIGN: justify"><roundrect id="_x0000_s1026" style="MARGIN-TOP: 1.55pt Z-INDEX: -1 LEFT: 0px MARGIN-LEFT: 10.5pt WIDTH: 456.1pt POSITION: absolute HEIGHT: 329.85pt TEXT-ALIGN: left" arcsize="1083f" ><textbox style="mso-next-textbox: #_x0000_s1026" ><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td style="BORDER-RIGHT: #ece9d8 BORDER-TOP: #ece9d8 BORDER-LEFT: #ece9d8 BORDER-BOTTOM: #ece9d8 BACKGROUND-COLOR: transparent"><div><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt TEXT-ALIGN: left" align="right"><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt FONT-FAMILY: "></span><p></p></p><p><font face="Times New Roman"> </font></p></div></td></tr></tbody></table></textbox /><wrap anchorx="page" ></roundrect /><font face="Times New Roman"><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 14pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">خلاصه</span></b><b><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 14pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "></span></b></font></p><p></p><h2 dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt DIRECTION: rtl LINE-HEIGHT: 112% unicode-bidi: embed TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0%"><font face="Times New Roman"><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">سابقه و هدف: </span><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">با گذشت 16 سال از پایان دفاع مقدس</span><span lang="FA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">،</span><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> هم</span><span lang="FA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">‌</span><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">چنان شاهد تألمات جسمی و روانی ناشی از جنگ در جانبازان و آزادگان عزیز می‌باشیم</span><span lang="FA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">.</span><span lang="AR-SA" style="FONT-WEIGHT: normal FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> با توجه به تأکید سازمان‌های بین‌المللی بر نقش محوری نظرات دریافت کنندگان خدمات سلامتی بر بهبود کیفیت این خدمات، این مطالعه با هدف سنجش سطح رضایت‌مندی جانبازان و آزادگان مراجعه کننده به بنیاد جانبازان شهرستان کرمان انجام پذیرفت</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">. <p></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt LINE-HEIGHT: 112% TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0%"><font face="Times New Roman"><b><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">مواد و </span></b><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">روش</span></b><b><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">‌ها</span></b><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">:</span></b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> در این مطالعه مقطعی طی مدت 4 ماه از آذر ماه لغایت اسفند</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">ماه 1382، </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">تعداد </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">384 جانباز و آزاده به صورت تصادفی انتخاب (یک نفر از هر 10 نفر مراجعه کننده) و پرسش</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">‌</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">نامه‌ای </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">که </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">مشتمل بر اطلاعات زمینه‌ای و نیز 31 عبارت که سطح رضایت را با استفاده از مقیاس لیکرت از بسیار ناراضی (نمره 1) تا بسیار راضی (نمره 5) م</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">ی‌</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">سنجید</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">،</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">به وسیله مصاحبه </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">تکمیل گردید. روایی پرسش</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">‌</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">نامه با استفاده از متون معتبر و نظر جمعی از مجربین ت</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">أ</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">مین شد. برای تعیین سازگاری درونی </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">آ</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">لفای کرونباخ محاسبه شد که 97</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">/0</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> بود.</span></font></p><p></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt LINE-HEIGHT: 112% TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0%"><font face="Times New Roman"><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">یافته‌ها:</span></b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> میانگین </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">و</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> انحراف معیار سن نمونه مورد بررسی 8/5</span><span dir="ltr"></span></font><span dir="ltr" style="LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: Symbol mso-ascii-font-family: mso-bidi-font-size: 10.0pt"><span dir="ltr"></span><span style="mso-char-type: symbol mso-symbol-font-family: Symbol"><font size="2">±</font></span></span><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "><span dir="rtl"></span><font face="Times New Roman">2/39 بود و 7/99 درصد آنان مرد بودند. بیشترین میانگین نمره رضایت در مورد </font></span><font face="Times New Roman"><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">"</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">نحوه برخورد پزشکان در خدمات سرپایی</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">"</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> (با میانگین 5/3) به دست آمد</span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">،</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> و بیشترین درصد نارضایتی (7/41 درصد) از نتیجه اقدامات درمانی توسط پزشکان بود. </span></font></p><p></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt LINE-HEIGHT: 112% TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0%"><font face="Times New Roman"><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">نتیجه‌گیری</span></b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">: یافته‌های این تحقیق لزوم ارتقاء کیفیت خدمات </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">بهداشتی </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">ارایه شده به این قشر سلحشور را </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">مشخص </span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">می‌نماید. </span></font></p><p></p><p class="MsoNormal" dir="rtl" style="TEXT-JUSTIFY: kashida MARGIN: 0cm 21.25pt 0pt LINE-HEIGHT: 112% TEXT-ALIGN: justify TEXT-KASHIDA: 0%"><font face="Times New Roman"><b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">واژه‌های کلیدی:</span></b><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "> </span><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">دفاع مقدس</span><span lang="AR-SA" style="FONT-SIZE: 12pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: ">، خدمات بهداشتی درمانی، رضایت‌مندی مشتری</span><b><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 1pt LINE-HEIGHT: 112% FONT-FAMILY: "></span></b></font></p><p></p><p class="MsoBlockText" dir="rtl" style="MARGIN: 0cm -2.25pt 0pt 0cm DIRECTION: rtl LINE-HEIGHT: 115% unicode-bidi: embed TEXT-ALIGN: justify tab-stops: right 0cm 513.0pt"><b><span lang="FA" style="FONT-SIZE: 1pt COLOR: windowtext LINE-HEIGHT: 115% FONT-FAMILY: "></span></b><p></p></p><p><font face="Times New Roman"> </font></p></span></font></h2></div><b><span style="FONT-SIZE: 4pt LINE-HEIGHT: 115% FONT-FAMILY: Times mso-fareast-font-family: mso-bidi-font-size: 1.0pt"><br style="PAGE-BREAK-BEFORE: always mso-break-type: section-break" clear="all" ></span></b> دفاع مقدس، خدمات بهداشتی درمانی، رضایت‌مندی مشتری Holy Defense, Health services, Client satisfaction 41 48 http://journal.rums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-68-1&slc_lang=fa&sid=1 H. Shojaei Baghini حسن شجاعی باغینی 690031947532846002844 690031947532846002844 Yes N. Nakhaee نوذر نخعی nakhaeen@yahoo.com 690031947532846002845 690031947532846002845 No