fa میزان رضایت‌مندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی و عوامل مؤثر بر آن در شهرستان رفسنجان در سال 1396. یک مطالعه توصیفی بهداشت Environmental Health كاربردي Applicable <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">چکیده</span></span></strong><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></strong> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">از آنجایی&shy; که رضایت&shy;مندی مراجعه کنندگان به مراکز خدمات بهداشتی _&ndash; درمانی یکی از شاخص&shy;های اندازه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">‌</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">گیری کیفیت خدمات ارائه شده می باشد، لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایت&shy;مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی _&ndash; درمانی انجام شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مواد و روش&shy;ها:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> مطالعه توصیفی حاضر بر روی 385 نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی- درمانی شهرستان رفسنجان در سال 1396 انجام شد. جهت جمع&shy;آوری داده&shy;ها از یک چک لیست</span></span> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">&nbsp;که شامل اطلاعات دموگرافیک و اختصاصی بود، استفاده شد. تجزیه و تحلیل نهایی داده&shy;ها با استفاده از آزمون&shy;های آماری مجذور کای و آنالیز واریانس یک&shy;طرفه در سـطح معنی&shy;داری 05/0انجام شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته&shy;ها:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;"> نتایج نشان داد که از مجموع 385 نفر، تعداد 335 نفر (87 درصد) زن و 50 نفر (13 درصد) آنها مرد بودند. هم</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">‌</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">چنین، 4/77 درصد مراجعین از خدمت ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی رضایت بالا و 7/19 درصد رضایت خیلی بالا داشتند. بعد از کنترل اثر مخدوش کنندگی سطح تحصیلات، بین نمره رضایت&shy;مندی بین سه مرکز خصوصی، دولتی شهری و روستایی تفاوت آماری معنی&shy;داری مشاهده نشد </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">)</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">05/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">p></span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">). </span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه</span></span></strong><strong><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">‌</span></span></strong><strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">گیری: </span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">در مجموع سطح رضایت&shy;مندی افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان رفسنجان بالا بود. بررسی میزان رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:12.0pt;">‌</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی باعث افزایش آگاهی برنامه ریزان و مدیران از وضعیت ارائه خدمات بهداشتی و اعمال روش&shy;هایی جهت رفع نواقص می&shy;گردد. </span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">واژه&shy;های کلیدی: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">رضایت&shy;مندی، خدمات، مراکز بهداشتی درمانی، رفسنجان</span></span></span> <strong>Background and Objectives:</strong> Clients&rsquo; satisfaction regarding health-care services is one of the indicators of measuring the quality of services provided; therefore, this study aimed to evaluate the satisfaction rate of clients referred to the healthcare centers.<br> <strong>Materials and Methods:</strong> This descriptive study was carried out on 385 people referring to healthcare centers in Rafsanjan in 2017. To collect data, a checklist includes demographic and proprietary information was used. The final analysis of data was performed using Chi-square and one-way ANOVA tests at a significant level of 0.05.<br> <strong>Results</strong>: The results showed that of 385 people, 335 people (87%) were female and 50 (13%) were male. Also, 77.4% of the clients were very satisfied with the services provided in health centers and 19.7% of them were highly satisfied. After controlling for the confounding effect of level of education variable, no statistically significant difference was observed between the private, urban-governmental and rural centers in terms of satisfaction score (p>0.05).<br> <strong>Conclusion</strong>: Overall, clients had high level of satisfaction with health care centers in Rafsanjan. Investigation of clients&#39; satisfaction rate with healthcare centers will be helpful in promoting planners&#39; and managers&#39; level of awareness about the status of provision of health services and the application of methods to address deficiencies.<br> <strong>Key words: </strong>Satisfaction, Services, Health Centers, Rafsanjan<br> &nbsp;<br> <strong>Funding: </strong>This study did not have any funds.<br> <strong>Conflict of interest</strong>: None declared.<br> <strong>Ethical approval:</strong> The Ethics Committee of Rafsanjan University of Medical Sciences approved the study (IR.RMU.REC.96159).<br> &nbsp;<br> <strong>How to cite this article: </strong>Rezaei B, Jamalizade A, Rezaeian M, Khalili P. Satisfaction Rate Regarding Services Provided in Health-Care Centers and Its Effective Factors in Rafsanjan, 2017: A Descriptive Study. <em>J Rafsanjan</em> <em>Univ Med Sci</em> 2019; 18 (6) 573-86. [Farsi] رضایت‌مندی, خدمات, مراکز بهداشتی درمانی, رفسنجان Satisfaction, Services, Health Centers, Rafsanjan 573 586 http://journal.rums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3751-1&slc_lang=fa&sid=1 B. Rezaei بتول رضائی rezaie_55@yahoo.com 6900319475328460034599 6900319475328460034599 No دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان A. jamali احمد جمالی زاده ajamali4749@gmail.com 6900319475328460034600 6900319475328460034600 No دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان M. Rezaeian محسن رضائیان moeygmr2@yahoo.co.uk 6900319475328460034601 6900319475328460034601 No دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان P. khalili پروین خلیلی parvinkhalili61@yahoo.com 6900319475328460034602 6900319475328460034602 Yes دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان