Volume 22, Issue 5 (8-2023)
JRUMS 2023, 22(5): 539-548 |
Back to browse issues page
Ethics code: IR.RUMS.REC.1399.120
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Tabatabaei S Z, neshan M, Ahmadinia H, Lotfipur Rafsanjani S S, Abdolkarimi M. Satisfaction Assessment of Clients Referred to Urban Health Centers of Anar City During the COVID-19 Pandemic in 2021: A Short Report. JRUMS 2023; 22 (5) :539-548
URL: http://journal.rums.ac.ir/article-1-6924-en.html
URL: http://journal.rums.ac.ir/article-1-6924-en.html
Seyed Zia Tabatabaei 
, Mahdi Neshan , Hassan Ahmadinia , Seyedeh Shirin Lotfipur Rafsanjani , Mahdi Abdolkarimi
, Mahdi Neshan , Hassan Ahmadinia , Seyedeh Shirin Lotfipur Rafsanjani , Mahdi Abdolkarimi
Full-Text [PDF 431 kb]
(669 Downloads)
| Abstract (HTML) (1210 Views)
مقدمه
یکی از چالش‌های نظامهای سلامت در ارتقاء خدمات بهداشتی اولیه، ایجاد راهکارهایی جهت ارتقاء رضایت مراجعین از کیفیت خدمات ارائه شده میباشد [1]. کـسب رضـایت بیمـار عامـل مهمی در حفظ موقعیت مراکز ارائه دهنده خـدمات سلامت در محیطهای رقابتی کنونی است و رضایتمندی به عنوان یک پیامد مهم در سطح بین‌المللی مورد توجه قـرار گرفتـه اسـت [2]. وجـود مراکز خـدمات بهداشـتی-درمـانی و نحـوه ارائـه خـدمات آنـان از عواملی هستند که به میزان زیـادی بـر سـلامت آحـاد جامعـه تأثیر گذارند، به نحوی که هر چه فعالیت این سازمانها بیشتر و بهتـر گـردد، تأمین سلامت افراد جامعه نیز مطلوبتر خواهد شـد. بنـابراین، خـدمات بهداشتی-درمانی باید بـه سـهولت و بـدون موانـع اقتـصادی و یـا جغرافیایی و با کیفیت مناسب در دسترس گروههای مختلف جامعـه قرار گیرد، به نحوی که گیرنده و ارائه دهنده خـدمات هـر دو احـساس رضایت نمایند [3].
از آنجا که رضایتمندی بیماران، شاخصی از کیفیت ارائه خدمات در زمینههای مختلف بین فردی، سازمانی و تکنیکی است، بنابراین ارزیابی آن میتواند منبع مهمی از اطلاعات برای شناخت مشکلات و برنامههای مطلوب در زمینه ارایه خدمات درمانی باشد [4].
در مراکز بهداشتی علاوه بر بحث بیماری، گروه هدف عمده، افراد به ظاهر سالمی هستند که نیاز به اقدامات پیش‌گیرانه و ارتقاء سلامت دارند. این افراد تنها در صورتی توصیه‌هایی را که در مراکز بهداشتی ارائه میشود، پذیرا میباشند که رضایت از خدمات را داشته باشند [5]. این مراکز عنصر اولیه سیستم مراقبتهای بهداشتی را تشکیل میدهند و در نتیجه ارزیابی رضایت بیماران از خدماتی که ارائه میشود، ضروری است. آگاهی بهتر از آنچه باعث رضایت بیماران میشود برای مدیران به منظور ایجاد تغییرات در فرآیند ارزشمند است [6]. مطالعات متعددی در مورد اهمیت این موضوع خصوصاً پیرامون موضوعاتی چون شاخصهای رضایتمندی و همچنین عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی صورت گرفته است [6]. اما باید توجه داشت این عوامل و نیز شاخص‌ها اگرچه یک تشابه کلی دارند، اما در هر منطقه و نیز مرکز با توجه به عوامل متعدد تأثیرگذار از جمله عوامل سیاسی، اقتصادی و اجتماعی، تفاوتهای خاص خود را دارا میباشند. همچنین، با گذشت زمان میزان رضایتمندی افراد و سطح توقعات آنها با توجه به پیشرفت‌های گوناگون دستخوش تغییر میشود [7].
با توجه به اهمیت بررسی رضایت از خدمات بهداشتی در دوران همهگیری بیماری کووید، مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهر انار در در این دوره زمانی، انجام شد تا نتایج آن در جهت ارائه خدمت شایسته و مورد انتظار مراجعین در این مرکز و مراکز مشابه مورد استفاده مدیران و برنامهریزان قرار گیرد.
مواد و روشها
این مطالعه توصیفی بر روی مراجعین به مراکز جامع سلامت شهری انار در سال 1400 انجام گرفت. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بود، به این صورت که لیست مراجعین به دو مرکز جامع سلامت شهری انار در یک بازه زمانی 3 ماهه از آبان تا دی ماه، در دوران همهگیری کووید-19 از مراکز بهداشتی اخذ شد و سپس بر اساس شماره پرونده و به صورت قرعهکشی افراد انتخاب شدند.
میزان رضایت 322 نفر از مراجعین به مراکز جامع سلامت که حاضر به شرکت در مطالعه و تکمیل پرسشنامه بودند مورد ارزیابی قرار گرفت. پژوهش حاضر با کد اخلاق IR.RUMS.REC.1399.120 در دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان مورد تأیید قرار گرفته است.
ابزار بررسی میزان رضایت از خدمات بهداشتی، پرسشنامه تهیه شده توسط Baghianimoghadamو همکاران بود که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است [8]. ابزار مورد استفاده دارای سه قسمت اصلی میباشد. قسمت اول شامل خصوصیات فردی اجتماعی مراجعین مانند جنسیت، سن، وضعیت تأهل و سطح سواد بود. قسمت دوم در مورد نوع خدمات دریافت شده توسط مراجعین بود. قسمت سوم میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات ارائه شده را در قالب 14 سؤال مورد ارزیابی قرار میدهد. سؤالات سنجش رضایت در قالب طیف لیکرت پنج گزینهای بود به نحوی که به میزان رضایت خیلی زیاد نمره پنج و خیلی کم نمره یک تعلق گرفت. بر اساس پرسشنامه رضایت در ابعادی مانند زمان دسترسی به خدمات، مکان ارائه خدمات، تجهیزات و امکانات و همچنین نحوه آموزش، نحوه ارتباط و نحوه هماهنگی مورد ارزیابی قرار گرفت. برای قابل درک شدن نتایج نمرههای رضایت هر فرد از خدمات ارتباطی، آموزشی و خدماتی مراکز، از نمره صد محاسبه و به صورت میانگین و انحراف معیار گزارش شد. نمره رضایت کلی از مجموع نمرات در ابعاد مختلف رضایت تشکیل میشود. در پژوهش حاضر، پایایی ابزار با محاسبه آلفای کرونباخ بر روی 30 نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی مورد ارزیابی قرار گرفت. این افراد غیر از نمونه‌های شرکت کننده در مطالعه بودند. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه در این گروه پایلوت 81/0 محاسبه شد.
جهت تعیین حجم نمونه با توجه به هدف اصلی مطالعه، از فرمول زیر استفاده شد.
در این فرمول میزان خطای آلفا 05/0، نسبت جامعه (p)، برابر با نسبت افرادی که میزان رضایت آنها در حد زیاد و خیلی زیاد بوده است، با توجه به مطالعات قبلی در جامعهای مشابه برابر با 70/0، و دقت برآورد (d) برابر با 5 درصد در نظر گرفته شده است [8].
با توجه به همهگیری کرونا و محدودیتهای موجود جهت سلامت مراجعه کنندگان و جلوگیری از انتقال احتمالی ناشی از تکمیل پرسشنامه به صورت دستی، پرسشنامهها به صورت مصاحبه تلفنی تکمیل شد. با توجه به اینکه برخی شرکت کنندگان این نگرانی را داشتند که در صورت گزارش میزان رضایت، یا عدم رضایت، ممکن است در مراجعات بعدی، در دریافت خدمات دچار مشکل شوند، برای پیش‌گیری از سوگیری احتمالی برای عدم گزارش دقیق از میزان رضایت، به شرکتکنندگان این اطمینان و توضیح داده شد که اطلاعات آنها محرمانه باقی خواهد ماند.
دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS نسخه 18 و با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار) و آزمونهای تحلیلی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. میانگین نمره رضایت در سطوح مختلف متغیرهای کیفی با استفاده از آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه مورد مقایسه قرار گرفت. سطح معنیداری در آزمونها 05/0 در نظر گرفته شد.
نتایج
در این مطالعه 322 نفر شرکت کردند که از این میان 87 نفر (01/27 درصد) مذکر و 235 نفر (99/72 درصد) مؤنث بودند. از نظر توزیع سنی، اکثریت مراجعین، 122 نفر (88/37 درصد) در محدوده سنی 30 تا 45 سال قرار داشتند. 276 نفر (72/85 درصد) از مراجعین متأهل بودند. از نظر سطح تحصیلات، اکثریت جمعیت مورد مطالعه 161 نفر (02/50 درصد) تحصیلات دیپلم داشتند.
میانگین نمره رضایت در زنان و مردان، با استفاده از آزمون t مستقل مورد مقایسه قرار گرفت که با توجه به نتیجه این آزمون، به طور متوسط نمره رضایت در زنان و مردان تفاوت آماری معناداری نداشت (514/0=P). جهت بررسی ارتباط بین سن مراجعه کنندگان با نمره رضایت از خدمات، نتایج آنالیز واریانس یکطرفه نشان داد که میزان رضایت در گروههای سنی تفاوت معنیداری نداشته است (689/0=P).
با استفاده از آنالیز واریانس یکطرفه، میانگین نمره رضایت بین سطوح مختلف تحصیلی مورد مقایسه قرار گرفت که با توجه به نتیجه این آزمون، به طور متوسط بین سطوح مختلف تحصیلی نمره رضایت تفاوت معنیداری نداشته است (731/0=P). همچنین، در مقایسه میانگین نمره رضایت از خدمات ارائه شده برحسب وضعیت تأهل، تفاوت معنیداری بین افراد متأهل و مجرد مشاهده نشد (902/0=P).
جهت بررسی رضایت از مهارت آموزشی ارائه کنندگان خدمت، از شرکت کنندگان خواسته شده نظرات خود را در مورد میزان رضایت خود از آموزشهای دریافت شده در حین ارائه خدمت به صورت خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم اظهار نمایند. پس از آنالیز انجام شده، مجموعاً 234 نفر (66/72 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند، اگرچه تنها حدود نیمی از افراد (17/52 درصد) رضایت خیلی زیاد و وضعیت ایده آل را گزارش کرده بودند.
پس از آنالیز انجام شده در مورد میزان رضایت از مهارت ارتباطی پرسنل، مجموعاً 229 نفر (11/71 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند، اگرچه تنها حدود نیمی از افراد (17/52 درصد) وضعیت را از این حیث ایده آل دانستهاند. پس از آنالیز انجام شده در مورد میزان رضایت از مهارت مراقبتی، مجموعاً 235 نفر (97/72 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند. در این بخش هم تنها حدود نیمی از افراد (55/51 درصد) رضایت خیلی زیاد و ایده آل را گزارش کرده بودند.
نتایج بررسی رضایت از سایر جنبههای نحوه ارائه خدمات نشان داد که کمترین میزان رضایت، از زمان معطل شدن مراجعین برای دریافت خدمات بود (جدول 1).
بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده در واحدهای مختلف ارائه کننده خدمات نشان داد که کمترین میانگین نمره مربوط به واحدهای سلامت روان (80/11±60/71) و واحد دندانپزشکی (22/24±65/76) و بالاترین میانگین نمره به ترتیب مرتبط با بهداشت حرفهای (48/10±80/79)، آزمایشگاه (26/28±67/78)، خدمات پزشکی (73/15±36/78)، بهداشت خانواده (98/15±77/77) و واحد واکسیناسیون (45/16±43/77) گزارش شده بود.
References
Satisfaction Assessment of Clients Referred to Urban Health Centers of Anar City During the COVID-19 Pandemic in 2021: A Short Report
Seyed Zia Tabatabaei[6], Mahdi Neshan[7], Hassan Ahmadinia[8], Seyedeh Shirin Lotfipur Rafsanjani[9], Mahdi Abdolkarimi[10]
Received: 26/03/23 Sent for Revision:11/04/23 Received Revised Manuscript: 19/06/23 Accepted: 25/06/23
Background and Objectives: Satisfaction with the services provided in health centers is one of the tools to improve the quality of services. The present study was carried out with the aim of determining the level of satisfaction among the clients of Anar urban comprehensive health service centers during the covid-19 epidemic.
Materials and Methods: This descriptive study was conducted among 322 clients of comprehensive health service centers. The data were analyzed using descriptive statistics, independent t-test, and one-way analysis of variance.
Results: In the present study, the lowest level of satisfaction was reported from the waiting time to receive services and the unit providing mental health services. Regarding the level of satisfaction with educational skills, communication skills, and care skills of the personnel respectively 72.66%, 71.11%, and 72.97% of the clients chose the options high and very high.
Conclusion: Clients' satisfaction with health services during the Covid-19 epidemic was relatively favorable. It is recommended to reduce dissatisfaction factors and improve satisfaction with the services provided, especially mental health and dental services.
Key words: Patient satisfaction, Health services, COVID-19, Health centers, Anar City
Funding: This study was funded by Rafsanjan University of Medical Sciences.
Conflict of interest: None declared.
Ethical approval: The Ethics Committee of Rafsanjan University of Medical Sciences approved the study (IR.RUMS.REC.1399.120).
How to cite this article: Tabatabaei Seyed Zia, Neshan Mahdi, Ahmadinia Hassan, Lotfipur Rafsanjani Seyedeh Shirin, Abdolkarimi Mahdi. Satisfaction Assessment of Clients Referred to Urban Health Centers of Anar City During the COVID-19 Pandemic in 2021: A Short Report. J Rafsanjan Univ Med Sci 2023; 22 (5): 539-48. [Farsi]
Full-Text: (731 Views)
گزارش کوتاه
مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
دوره 22، مرداد 1402، 548-539
بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت
شهری انار در طی همهگیری کووید-19 در سال 1400:
یک گزارش کوتاه
سید ضیا طباطبایی[1]، مهدی نشان[2]، حسن احمدی‌نیا[3]، سیده شیرین لطفی‌پور رفسنجانی[4]، مهدی عبدالکریمی[5]
دریافت مقاله: 06/01/1402 ارسال مقاله به نویسنده جهت اصلاح: 22/01/1402 دریافت اصلاحیه از نویسنده: 29/03/1402 پذیرش مقاله: 04/04/1402
چکیده
زمینه و هدف: رضایتمندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشت از ابزارهای ارتقاء کیفیت خدمات میباشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی در مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همهگیری کووید-19 انجام شد.
مواد و روشها: این مطالعه توصیفی در میان 322 نفر از مراجعین مراکز خدمات جامع سلامت انجام شد. دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه تجزیه و تحلیل شدند.
یافتهها: در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از زمان انتظار برای دریافت خدمات و واحد ارائه خدمات سلامت روان گزارش شد. در مورد میزان رضایت از مهارتهای آموزشی (66/72 درصد)، ارتباطی (11/71 درصد) و مهارت مراقبتی پرسنل (97/72 درصد) از مراجعین، گزینه زیاد و خیلی زیاد را انتخاب کرده بودند.
نتیجهگیری: رضایتمندی مراجعین از خدمات بهداشتی در دوران همهگیری کووید-19 از وضعیت نسبتاً مطلوبی برخوردار بود. کاهش عوامل نارضایتی و ارتقاء رضایتمندی از خدمات ارائه شده به ویژه خدمات سلامت روان و دندانپزشکی پیشنهاد میشود.
واژههای کلیدی: رضایت بیمار، خدمات سلامت، کووید-19، مراکز سلامت، شهر انار
مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
دوره 22، مرداد 1402، 548-539
بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت
شهری انار در طی همهگیری کووید-19 در سال 1400:
یک گزارش کوتاه
سید ضیا طباطبایی[1]، مهدی نشان[2]، حسن احمدی‌نیا[3]، سیده شیرین لطفی‌پور رفسنجانی[4]، مهدی عبدالکریمی[5]
دریافت مقاله: 06/01/1402 ارسال مقاله به نویسنده جهت اصلاح: 22/01/1402 دریافت اصلاحیه از نویسنده: 29/03/1402 پذیرش مقاله: 04/04/1402
چکیده
زمینه و هدف: رضایتمندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشت از ابزارهای ارتقاء کیفیت خدمات میباشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی در مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همهگیری کووید-19 انجام شد.
مواد و روشها: این مطالعه توصیفی در میان 322 نفر از مراجعین مراکز خدمات جامع سلامت انجام شد. دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه تجزیه و تحلیل شدند.
یافتهها: در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از زمان انتظار برای دریافت خدمات و واحد ارائه خدمات سلامت روان گزارش شد. در مورد میزان رضایت از مهارتهای آموزشی (66/72 درصد)، ارتباطی (11/71 درصد) و مهارت مراقبتی پرسنل (97/72 درصد) از مراجعین، گزینه زیاد و خیلی زیاد را انتخاب کرده بودند.
نتیجهگیری: رضایتمندی مراجعین از خدمات بهداشتی در دوران همهگیری کووید-19 از وضعیت نسبتاً مطلوبی برخوردار بود. کاهش عوامل نارضایتی و ارتقاء رضایتمندی از خدمات ارائه شده به ویژه خدمات سلامت روان و دندانپزشکی پیشنهاد میشود.
واژههای کلیدی: رضایت بیمار، خدمات سلامت، کووید-19، مراکز سلامت، شهر انار
مقدمه
یکی از چالش‌های نظامهای سلامت در ارتقاء خدمات بهداشتی اولیه، ایجاد راهکارهایی جهت ارتقاء رضایت مراجعین از کیفیت خدمات ارائه شده میباشد [1]. کـسب رضـایت بیمـار عامـل مهمی در حفظ موقعیت مراکز ارائه دهنده خـدمات سلامت در محیطهای رقابتی کنونی است و رضایتمندی به عنوان یک پیامد مهم در سطح بین‌المللی مورد توجه قـرار گرفتـه اسـت [2]. وجـود مراکز خـدمات بهداشـتی-درمـانی و نحـوه ارائـه خـدمات آنـان از عواملی هستند که به میزان زیـادی بـر سـلامت آحـاد جامعـه تأثیر گذارند، به نحوی که هر چه فعالیت این سازمانها بیشتر و بهتـر گـردد، تأمین سلامت افراد جامعه نیز مطلوبتر خواهد شـد. بنـابراین، خـدمات بهداشتی-درمانی باید بـه سـهولت و بـدون موانـع اقتـصادی و یـا جغرافیایی و با کیفیت مناسب در دسترس گروههای مختلف جامعـه قرار گیرد، به نحوی که گیرنده و ارائه دهنده خـدمات هـر دو احـساس رضایت نمایند [3].
از آنجا که رضایتمندی بیماران، شاخصی از کیفیت ارائه خدمات در زمینههای مختلف بین فردی، سازمانی و تکنیکی است، بنابراین ارزیابی آن میتواند منبع مهمی از اطلاعات برای شناخت مشکلات و برنامههای مطلوب در زمینه ارایه خدمات درمانی باشد [4].
در مراکز بهداشتی علاوه بر بحث بیماری، گروه هدف عمده، افراد به ظاهر سالمی هستند که نیاز به اقدامات پیش‌گیرانه و ارتقاء سلامت دارند. این افراد تنها در صورتی توصیه‌هایی را که در مراکز بهداشتی ارائه میشود، پذیرا میباشند که رضایت از خدمات را داشته باشند [5]. این مراکز عنصر اولیه سیستم مراقبتهای بهداشتی را تشکیل میدهند و در نتیجه ارزیابی رضایت بیماران از خدماتی که ارائه میشود، ضروری است. آگاهی بهتر از آنچه باعث رضایت بیماران میشود برای مدیران به منظور ایجاد تغییرات در فرآیند ارزشمند است [6]. مطالعات متعددی در مورد اهمیت این موضوع خصوصاً پیرامون موضوعاتی چون شاخصهای رضایتمندی و همچنین عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی صورت گرفته است [6]. اما باید توجه داشت این عوامل و نیز شاخص‌ها اگرچه یک تشابه کلی دارند، اما در هر منطقه و نیز مرکز با توجه به عوامل متعدد تأثیرگذار از جمله عوامل سیاسی، اقتصادی و اجتماعی، تفاوتهای خاص خود را دارا میباشند. همچنین، با گذشت زمان میزان رضایتمندی افراد و سطح توقعات آنها با توجه به پیشرفت‌های گوناگون دستخوش تغییر میشود [7].
با توجه به اهمیت بررسی رضایت از خدمات بهداشتی در دوران همهگیری بیماری کووید، مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهر انار در در این دوره زمانی، انجام شد تا نتایج آن در جهت ارائه خدمت شایسته و مورد انتظار مراجعین در این مرکز و مراکز مشابه مورد استفاده مدیران و برنامهریزان قرار گیرد.
مواد و روشها
این مطالعه توصیفی بر روی مراجعین به مراکز جامع سلامت شهری انار در سال 1400 انجام گرفت. روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بود، به این صورت که لیست مراجعین به دو مرکز جامع سلامت شهری انار در یک بازه زمانی 3 ماهه از آبان تا دی ماه، در دوران همهگیری کووید-19 از مراکز بهداشتی اخذ شد و سپس بر اساس شماره پرونده و به صورت قرعهکشی افراد انتخاب شدند.
میزان رضایت 322 نفر از مراجعین به مراکز جامع سلامت که حاضر به شرکت در مطالعه و تکمیل پرسشنامه بودند مورد ارزیابی قرار گرفت. پژوهش حاضر با کد اخلاق IR.RUMS.REC.1399.120 در دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان مورد تأیید قرار گرفته است.
ابزار بررسی میزان رضایت از خدمات بهداشتی، پرسشنامه تهیه شده توسط Baghianimoghadamو همکاران بود که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است [8]. ابزار مورد استفاده دارای سه قسمت اصلی میباشد. قسمت اول شامل خصوصیات فردی اجتماعی مراجعین مانند جنسیت، سن، وضعیت تأهل و سطح سواد بود. قسمت دوم در مورد نوع خدمات دریافت شده توسط مراجعین بود. قسمت سوم میزان رضایت از نحوه ارائه خدمات ارائه شده را در قالب 14 سؤال مورد ارزیابی قرار میدهد. سؤالات سنجش رضایت در قالب طیف لیکرت پنج گزینهای بود به نحوی که به میزان رضایت خیلی زیاد نمره پنج و خیلی کم نمره یک تعلق گرفت. بر اساس پرسشنامه رضایت در ابعادی مانند زمان دسترسی به خدمات، مکان ارائه خدمات، تجهیزات و امکانات و همچنین نحوه آموزش، نحوه ارتباط و نحوه هماهنگی مورد ارزیابی قرار گرفت. برای قابل درک شدن نتایج نمرههای رضایت هر فرد از خدمات ارتباطی، آموزشی و خدماتی مراکز، از نمره صد محاسبه و به صورت میانگین و انحراف معیار گزارش شد. نمره رضایت کلی از مجموع نمرات در ابعاد مختلف رضایت تشکیل میشود. در پژوهش حاضر، پایایی ابزار با محاسبه آلفای کرونباخ بر روی 30 نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی مورد ارزیابی قرار گرفت. این افراد غیر از نمونه‌های شرکت کننده در مطالعه بودند. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه در این گروه پایلوت 81/0 محاسبه شد.
جهت تعیین حجم نمونه با توجه به هدف اصلی مطالعه، از فرمول زیر استفاده شد.
در این فرمول میزان خطای آلفا 05/0، نسبت جامعه (p)، برابر با نسبت افرادی که میزان رضایت آنها در حد زیاد و خیلی زیاد بوده است، با توجه به مطالعات قبلی در جامعهای مشابه برابر با 70/0، و دقت برآورد (d) برابر با 5 درصد در نظر گرفته شده است [8].
با توجه به همهگیری کرونا و محدودیتهای موجود جهت سلامت مراجعه کنندگان و جلوگیری از انتقال احتمالی ناشی از تکمیل پرسشنامه به صورت دستی، پرسشنامهها به صورت مصاحبه تلفنی تکمیل شد. با توجه به اینکه برخی شرکت کنندگان این نگرانی را داشتند که در صورت گزارش میزان رضایت، یا عدم رضایت، ممکن است در مراجعات بعدی، در دریافت خدمات دچار مشکل شوند، برای پیش‌گیری از سوگیری احتمالی برای عدم گزارش دقیق از میزان رضایت، به شرکتکنندگان این اطمینان و توضیح داده شد که اطلاعات آنها محرمانه باقی خواهد ماند.
دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS نسخه 18 و با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار) و آزمونهای تحلیلی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. میانگین نمره رضایت در سطوح مختلف متغیرهای کیفی با استفاده از آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یکطرفه مورد مقایسه قرار گرفت. سطح معنیداری در آزمونها 05/0 در نظر گرفته شد.
نتایج
در این مطالعه 322 نفر شرکت کردند که از این میان 87 نفر (01/27 درصد) مذکر و 235 نفر (99/72 درصد) مؤنث بودند. از نظر توزیع سنی، اکثریت مراجعین، 122 نفر (88/37 درصد) در محدوده سنی 30 تا 45 سال قرار داشتند. 276 نفر (72/85 درصد) از مراجعین متأهل بودند. از نظر سطح تحصیلات، اکثریت جمعیت مورد مطالعه 161 نفر (02/50 درصد) تحصیلات دیپلم داشتند.
میانگین نمره رضایت در زنان و مردان، با استفاده از آزمون t مستقل مورد مقایسه قرار گرفت که با توجه به نتیجه این آزمون، به طور متوسط نمره رضایت در زنان و مردان تفاوت آماری معناداری نداشت (514/0=P). جهت بررسی ارتباط بین سن مراجعه کنندگان با نمره رضایت از خدمات، نتایج آنالیز واریانس یکطرفه نشان داد که میزان رضایت در گروههای سنی تفاوت معنیداری نداشته است (689/0=P).
با استفاده از آنالیز واریانس یکطرفه، میانگین نمره رضایت بین سطوح مختلف تحصیلی مورد مقایسه قرار گرفت که با توجه به نتیجه این آزمون، به طور متوسط بین سطوح مختلف تحصیلی نمره رضایت تفاوت معنیداری نداشته است (731/0=P). همچنین، در مقایسه میانگین نمره رضایت از خدمات ارائه شده برحسب وضعیت تأهل، تفاوت معنیداری بین افراد متأهل و مجرد مشاهده نشد (902/0=P).
جهت بررسی رضایت از مهارت آموزشی ارائه کنندگان خدمت، از شرکت کنندگان خواسته شده نظرات خود را در مورد میزان رضایت خود از آموزشهای دریافت شده در حین ارائه خدمت به صورت خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم اظهار نمایند. پس از آنالیز انجام شده، مجموعاً 234 نفر (66/72 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند، اگرچه تنها حدود نیمی از افراد (17/52 درصد) رضایت خیلی زیاد و وضعیت ایده آل را گزارش کرده بودند.
پس از آنالیز انجام شده در مورد میزان رضایت از مهارت ارتباطی پرسنل، مجموعاً 229 نفر (11/71 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند، اگرچه تنها حدود نیمی از افراد (17/52 درصد) وضعیت را از این حیث ایده آل دانستهاند. پس از آنالیز انجام شده در مورد میزان رضایت از مهارت مراقبتی، مجموعاً 235 نفر (97/72 درصد) از مراجعین گزینههای خیلی زیاد و زیاد را انتخاب کرده بودند. در این بخش هم تنها حدود نیمی از افراد (55/51 درصد) رضایت خیلی زیاد و ایده آل را گزارش کرده بودند.
نتایج بررسی رضایت از سایر جنبههای نحوه ارائه خدمات نشان داد که کمترین میزان رضایت، از زمان معطل شدن مراجعین برای دریافت خدمات بود (جدول 1).
بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده در واحدهای مختلف ارائه کننده خدمات نشان داد که کمترین میانگین نمره مربوط به واحدهای سلامت روان (80/11±60/71) و واحد دندانپزشکی (22/24±65/76) و بالاترین میانگین نمره به ترتیب مرتبط با بهداشت حرفهای (48/10±80/79)، آزمایشگاه (26/28±67/78)، خدمات پزشکی (73/15±36/78)، بهداشت خانواده (98/15±77/77) و واحد واکسیناسیون (45/16±43/77) گزارش شده بود.
جدول 1- میزان رضایت مراجعین از جنبههای مختلف ارایه خدمت در مراکز خدمات سلامت شهری انار (322=n)
| خیلی کم (درصد) تعداد |
کم (درصد) تعداد |
متوسط (درصد) تعداد |
زیاد (درصد) تعداد |
خیلی زیاد (درصد) تعداد |
سؤال |
| (5/34) 11 | (9/9) 32 | (3/45) 146 | (16) 5 | (3/5) 17 | زمان انتظار برای دریافت خدمت |
| (62/0) 2 | (2/6) 20 | (61) 19 | (98/22)74 | (2/51) 165 | مدت زمان ارائه خدمات |
| (9/0) 3 | (9/5) 19 | (1/17) 55 | (3/23) 75 | (8/52) 170 | بازه زمانی ارائه خدمات |
| 0 | (1/7) 23 | (18) 58 | (4/24) 72 | (5/52) 169 | مکان ارائه خدمات |
| (9/0) 3 | (8/6) 22 | (8/17) 57 | (7/21) 70 | (8/52) 170 | فاصله دسنرسی مراکز |
بحث
هدف از مطالعه حال حاضر تعیین میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همهگیری کووید-19 در سال 1400 بود. در این مطالعه میزان رضایت از خدمات ارایه شده در مراکز بهداشتی برحسب جنسیت تفاوت معناداری را نشان نداد. نتایج مطالعه حاضر با برخی مطالعات انجام شده در این زمینه که نشان میدهد زنان میزان رضایت کمتری از خدمات ارائه شده در سطح مراقبتهای بهداشتی اولیه دارند، همخوانی ندارد [9]. در توجیه این تفاوت میتوان به تفاوت در نوع ابزار رضایت اشاره نمود. در مطالعه حاضر، پرسشنامه، رضایت را به صورت کلی مورد سنجش قرار داده است و جزئیات مشخص نشده است. برخی مطالعات بیان میکنند که زنان در بیان رضایت به جزئیاتی از قبیل ظاهر، تمیزی محل، نوع تعاملات دقت بیشتری میکنند [10].
در مطالعه حاضر اگرچه مراجعینی که دارای تحصیلات دانشگاهی دکتری و بالاتر بودند نسبت به سایر افراد سطح رضایتمندی بالاتری نسبت به ارائه خدمات بهداشتی داشتند، اما این تفاوت از نظر آماری معنادار نبود که با برخی مطالعات انجام شده در این زمینه همخوانی دارد [11]. بر خلاف مطالعه حاضر، برخی مطالعات نشان میدهد که میزان رضایت از خدمات مراکز بهداشتی در افراد با تحصیلات بالاتر، از رضایت افراد بیسواد و کم سواد کمتر بوده است [12]. در توجیه این عدم تفاوت بین میزان رضایت از خدمات با سطح تحصیلات میتوان به این نکته اشاره نمود که اگرچه داشتن تحصیلات دانشگاهی باعث بالاتر رفتن انتظارات افراد میشود، اما از طرفی ممکن است آگاهی بیشتر این گروه از محدودیتها و تلاش‌های ارایه کنندگان خدمات بهداشتی، در افزایش رضایت آنها مؤثر باشد که نیاز به بررسی بیشتر دارد. در مطالعه حال حاضر، در مجموع میزان رضایت مراجعین از میزان مهارتهای آموزشی، ارتباطی و نیز مراقبتی پرسنل راضی کننده بود.
اگرچه در مطالعه حاضر شرکت کنندگان رضایت بالایی از نحوه ارتباط کارکنان ارائه کننده خدمات سلامت گزارش کرده بودند، اما در برخی مطالعات نتایج متفاوتی گزارش شده است. چنانچه در مطالعه Bako و همکاران نشان داده شد که تنها یک سوم مراجعهکنندگان از نحوه ارتباط کارکنان رضایت داشتند [13]. در این مورد، تفاوتهای فرهنگی، میزان انتظارات از نحوه تعامل و آگاهی از حقوق مددجو میتواند تأثیرگذار باشد. در مطالعه حاضر، ارتباط و اخلاق به صورت کلی مورد سنجش قرار گرفته است، در حالی که اگر رضایت از ابعاد ارتباط و اخلاق حرفهای مورد بررسی قرار گیرد، ممکن است نتایج دقیقتر باشد.
در مطالعه حاضر، کمترین نمره رضایت مربوط به زمان انتظار برای دریافت خدمات بود. همراستا با مطالعه حاضر برخی مطالعات مشابه نشان میدهد که یکی از عوامل تأثیرگذار بر رضایت مددجویان عدم اتلاف وقت آنها جهت دریافت خدمات میباشد [14]. با توجه به اینکه به ویژه در زمان بحرانهایی از قبیل بیماری کووید-19 میزان مراجعه افزایش مییابد، مراکز بهداشتی باید با اتخاذ راهکارهایی از قبیل اخذ نوبت قبلی برای مراجعه و هماهنگی قبلی، مدت زمان سپری شده تا دریافت خدمات را به حداقل برسانند.
در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از واحد سلامت روان گزارش شده است. در این زمینه میتوان به این نکته اشاره نمود که ماهیت مراجعهکنندگان به این واحد متفاوت است و این افراد معمولاً دارای اختلالات خفیف روانی از قبیل استرس و اضطراب میباشند. از طرف دیگر، نحوه تعامل و ارتباط با این گروه از مراجعهکنندگان از پیچیدگی بیشتری برخوردار میباشد و نیاز است ارائه کنندگان خدمات سلامت در این زمینه توانمندیهای بیشتری را کسب کنند.
نمره رضایت از خدمات دندانپزشکی نسبت به سایر خدمات پایین‌تر گزارش شده است. در این زمینه برخی مطالعات نشان میدهد که یکی از مهم‌ترین عوامل نارضایتی از خدمات دندانپزشکی، زمان انتظار برای دریافت خدمات میباشد. بنابراین، به نظر میرسد برنامهریزی جهت افزایش مراکز بهداشتی ارائه کننده خدمات دندانپزشکی ضروری میباشد [15].
مطالعه حاضر، وضعیت رضایت از مراجعهکنندگان به مراکز خدمات جامع سلامت در زمان همهگیری کووید-19 که ارائه خدمات با چالش مواجه شده بود را مورد بررسی قرار داد. با این حال، مطالعه ما از محدودیتهایی برخوردار میباشد از جمله این محدودیتها ابزار ارزیابی بود که اگرچه ابعاد مختلف را مورد سنجش قرار داده است، اما جزئیات را به طور دقیق نشان نمیدهد. از این رو پیشنهاد میشود ابعاد مختلف رضایت از قبیل ارتباط، مهارتهای آموزش و ارائه خدمات و همچنین استانداردهای محیطی به صورت جداگانه و با ابزار دقیقتر مورد ارزیابی قرار گیرد.
نتیجهگیری
بر اساس نتایج این پژوهش، در مجموع میزان رضایت مراجعین از مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در دوران همهگیری کووید- 19 نسبتاً مطلوب بود. بررسی میزان رضایت از ابعاد مختلف نشان داد که بیشترین نارضایتی مربوط به مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات میباشد. توصیه میشود ابعاد مختلف رضایت از خدمات ارائه شده در مراکز جامع سلامت، به ویژه واحدهای سلامت روان و دندانپزشکی و همچنین زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات، به صورت دقیقتر مورد ارزیابی قرار گرفته و بر اساس آن راهکارهای احتمالی جهت ارتقاء رضایت مددجویان ارائه گردد.
تشکر و قدردانی
نتایج این مقاله استخراج شده از پایاننامه دکتری پزشکی عمومی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان میباشد. پژوهشگران از کلیه مراجعهکنندگان به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار که با صبر و حوصله در تکمیل پرسشنامهها همکاری نمودند، تقدیر و تشکر مینمایند.
هدف از مطالعه حال حاضر تعیین میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همهگیری کووید-19 در سال 1400 بود. در این مطالعه میزان رضایت از خدمات ارایه شده در مراکز بهداشتی برحسب جنسیت تفاوت معناداری را نشان نداد. نتایج مطالعه حاضر با برخی مطالعات انجام شده در این زمینه که نشان میدهد زنان میزان رضایت کمتری از خدمات ارائه شده در سطح مراقبتهای بهداشتی اولیه دارند، همخوانی ندارد [9]. در توجیه این تفاوت میتوان به تفاوت در نوع ابزار رضایت اشاره نمود. در مطالعه حاضر، پرسشنامه، رضایت را به صورت کلی مورد سنجش قرار داده است و جزئیات مشخص نشده است. برخی مطالعات بیان میکنند که زنان در بیان رضایت به جزئیاتی از قبیل ظاهر، تمیزی محل، نوع تعاملات دقت بیشتری میکنند [10].
در مطالعه حاضر اگرچه مراجعینی که دارای تحصیلات دانشگاهی دکتری و بالاتر بودند نسبت به سایر افراد سطح رضایتمندی بالاتری نسبت به ارائه خدمات بهداشتی داشتند، اما این تفاوت از نظر آماری معنادار نبود که با برخی مطالعات انجام شده در این زمینه همخوانی دارد [11]. بر خلاف مطالعه حاضر، برخی مطالعات نشان میدهد که میزان رضایت از خدمات مراکز بهداشتی در افراد با تحصیلات بالاتر، از رضایت افراد بیسواد و کم سواد کمتر بوده است [12]. در توجیه این عدم تفاوت بین میزان رضایت از خدمات با سطح تحصیلات میتوان به این نکته اشاره نمود که اگرچه داشتن تحصیلات دانشگاهی باعث بالاتر رفتن انتظارات افراد میشود، اما از طرفی ممکن است آگاهی بیشتر این گروه از محدودیتها و تلاش‌های ارایه کنندگان خدمات بهداشتی، در افزایش رضایت آنها مؤثر باشد که نیاز به بررسی بیشتر دارد. در مطالعه حال حاضر، در مجموع میزان رضایت مراجعین از میزان مهارتهای آموزشی، ارتباطی و نیز مراقبتی پرسنل راضی کننده بود.
اگرچه در مطالعه حاضر شرکت کنندگان رضایت بالایی از نحوه ارتباط کارکنان ارائه کننده خدمات سلامت گزارش کرده بودند، اما در برخی مطالعات نتایج متفاوتی گزارش شده است. چنانچه در مطالعه Bako و همکاران نشان داده شد که تنها یک سوم مراجعهکنندگان از نحوه ارتباط کارکنان رضایت داشتند [13]. در این مورد، تفاوتهای فرهنگی، میزان انتظارات از نحوه تعامل و آگاهی از حقوق مددجو میتواند تأثیرگذار باشد. در مطالعه حاضر، ارتباط و اخلاق به صورت کلی مورد سنجش قرار گرفته است، در حالی که اگر رضایت از ابعاد ارتباط و اخلاق حرفهای مورد بررسی قرار گیرد، ممکن است نتایج دقیقتر باشد.
در مطالعه حاضر، کمترین نمره رضایت مربوط به زمان انتظار برای دریافت خدمات بود. همراستا با مطالعه حاضر برخی مطالعات مشابه نشان میدهد که یکی از عوامل تأثیرگذار بر رضایت مددجویان عدم اتلاف وقت آنها جهت دریافت خدمات میباشد [14]. با توجه به اینکه به ویژه در زمان بحرانهایی از قبیل بیماری کووید-19 میزان مراجعه افزایش مییابد، مراکز بهداشتی باید با اتخاذ راهکارهایی از قبیل اخذ نوبت قبلی برای مراجعه و هماهنگی قبلی، مدت زمان سپری شده تا دریافت خدمات را به حداقل برسانند.
در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از واحد سلامت روان گزارش شده است. در این زمینه میتوان به این نکته اشاره نمود که ماهیت مراجعهکنندگان به این واحد متفاوت است و این افراد معمولاً دارای اختلالات خفیف روانی از قبیل استرس و اضطراب میباشند. از طرف دیگر، نحوه تعامل و ارتباط با این گروه از مراجعهکنندگان از پیچیدگی بیشتری برخوردار میباشد و نیاز است ارائه کنندگان خدمات سلامت در این زمینه توانمندیهای بیشتری را کسب کنند.
نمره رضایت از خدمات دندانپزشکی نسبت به سایر خدمات پایین‌تر گزارش شده است. در این زمینه برخی مطالعات نشان میدهد که یکی از مهم‌ترین عوامل نارضایتی از خدمات دندانپزشکی، زمان انتظار برای دریافت خدمات میباشد. بنابراین، به نظر میرسد برنامهریزی جهت افزایش مراکز بهداشتی ارائه کننده خدمات دندانپزشکی ضروری میباشد [15].
مطالعه حاضر، وضعیت رضایت از مراجعهکنندگان به مراکز خدمات جامع سلامت در زمان همهگیری کووید-19 که ارائه خدمات با چالش مواجه شده بود را مورد بررسی قرار داد. با این حال، مطالعه ما از محدودیتهایی برخوردار میباشد از جمله این محدودیتها ابزار ارزیابی بود که اگرچه ابعاد مختلف را مورد سنجش قرار داده است، اما جزئیات را به طور دقیق نشان نمیدهد. از این رو پیشنهاد میشود ابعاد مختلف رضایت از قبیل ارتباط، مهارتهای آموزش و ارائه خدمات و همچنین استانداردهای محیطی به صورت جداگانه و با ابزار دقیقتر مورد ارزیابی قرار گیرد.
نتیجهگیری
بر اساس نتایج این پژوهش، در مجموع میزان رضایت مراجعین از مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در دوران همهگیری کووید- 19 نسبتاً مطلوب بود. بررسی میزان رضایت از ابعاد مختلف نشان داد که بیشترین نارضایتی مربوط به مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات میباشد. توصیه میشود ابعاد مختلف رضایت از خدمات ارائه شده در مراکز جامع سلامت، به ویژه واحدهای سلامت روان و دندانپزشکی و همچنین زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات، به صورت دقیقتر مورد ارزیابی قرار گرفته و بر اساس آن راهکارهای احتمالی جهت ارتقاء رضایت مددجویان ارائه گردد.
تشکر و قدردانی
نتایج این مقاله استخراج شده از پایاننامه دکتری پزشکی عمومی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان میباشد. پژوهشگران از کلیه مراجعهکنندگان به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار که با صبر و حوصله در تکمیل پرسشنامهها همکاری نمودند، تقدیر و تشکر مینمایند.
References
[1] Kinyenje ES, Yahya TA, Degeh MM, German CC, Hokororo JC, Mohamed MA, et al. Clients satisfaction at primary healthcare facilities and its association with implementation of client service charter in Tanzania. PLoS One 2022; 17(8): e0272321.
[2] Ferreira DC, Vieira I, Pedro MI, Caldas P, Varela M. Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare 2023; 11(5): 639.
[3] Abedi G, Ahmadi Dashtian A, Rostami F, Norrollahi H, Flah M. Maternal Satisfaction with Health and Healthcare Services: A Survey in Northern Iran. IJHR 2013; 2(1): 45-8.
[4] Yeh MY WS, Tung TH. The relation between patient education, patient empowerment and patient satisfaction: A cross-sectional-comparison study. Appl Nurs Res 2018; 39: 11-7.
[5] Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health 2017; 137(2): 89-101.
[6] Burgener AM. Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. HCM 2020; 39(3): 128-32.
[7] Thornton RD, Nurse N, Snavely L, Hackett-Zahler S, Frank K, DiTomasso RA. Influences on patient satisfaction in healthcare centers: a semi-quantitative study over 5 years. BMC Health Serv Res 2017; 17(1): 1-9.
[8] Baghianimoghadam MH, Gerayllo S, Sharifi E, Sharifi E, Pourmazar V, Dehghan A, et al. A survey of client satisfaction on service delivery in urban health centers of Yazd. JCHR 2014; 3(1): 59-66.
[9] Zuckerman M, Li C, Diener EF. Societal conditions and the gender difference in well-being: Testing a three-stage model. Pers Soc Psychol Bull 2017; 43(3): 329-36.
[10] Pearcey SM, Zhan GQ. A comparative study of American and Chinese college students’ motives for food choice. Appetite 2018; 123: 325-33.
[11] Jeong YJ, Bajgai J, Kim JK, Ahn DW, Kim YJ, Kim H-J, et al. Positive Impact on Public Perception toward Commune Health Stations (CHSs) in Rural Areas of Tyuen Quang Province, Vietnam, Following the Application of the Development Program for the Capacity-Building of CHSs. IJERPH 2022; 20(1): 754.
[12] Ahmed HM. Women’s Satisfaction with Primary Health Care Services in Al-Hosienia District, Sharkia Governorate, Egypt. EJCM 2022; 40(2): 121-7.
[13] Bako IA, Sasetu SI, Joshua AI, Rimamnunra GN. Are clients satisfied with communication with health workers? A study among pregnant women attending primary health care centers in Nasarawa State, Nigeria. AJRH 2022; 26(6): 55-63.
[14] Muyeed A, Siddiqi M, Alam N. Influential determinants of patient satisfaction with primary health care services from community clinics: A micro survey in Bangladesh. JCBR 2020; 4(2): 1-7.
[15] Choudhary S, Sen N, Thakker J, Patel D, Joshi R. Assessment of patient satisfaction toward dental care services of patients visiting dental schools in Udaipur, Rajasthan, India. J Oral Care Res 2017; 5(1): 34-41.
[2] Ferreira DC, Vieira I, Pedro MI, Caldas P, Varela M. Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare 2023; 11(5): 639.
[3] Abedi G, Ahmadi Dashtian A, Rostami F, Norrollahi H, Flah M. Maternal Satisfaction with Health and Healthcare Services: A Survey in Northern Iran. IJHR 2013; 2(1): 45-8.
[4] Yeh MY WS, Tung TH. The relation between patient education, patient empowerment and patient satisfaction: A cross-sectional-comparison study. Appl Nurs Res 2018; 39: 11-7.
[5] Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health 2017; 137(2): 89-101.
[6] Burgener AM. Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. HCM 2020; 39(3): 128-32.
[7] Thornton RD, Nurse N, Snavely L, Hackett-Zahler S, Frank K, DiTomasso RA. Influences on patient satisfaction in healthcare centers: a semi-quantitative study over 5 years. BMC Health Serv Res 2017; 17(1): 1-9.
[8] Baghianimoghadam MH, Gerayllo S, Sharifi E, Sharifi E, Pourmazar V, Dehghan A, et al. A survey of client satisfaction on service delivery in urban health centers of Yazd. JCHR 2014; 3(1): 59-66.
[9] Zuckerman M, Li C, Diener EF. Societal conditions and the gender difference in well-being: Testing a three-stage model. Pers Soc Psychol Bull 2017; 43(3): 329-36.
[10] Pearcey SM, Zhan GQ. A comparative study of American and Chinese college students’ motives for food choice. Appetite 2018; 123: 325-33.
[11] Jeong YJ, Bajgai J, Kim JK, Ahn DW, Kim YJ, Kim H-J, et al. Positive Impact on Public Perception toward Commune Health Stations (CHSs) in Rural Areas of Tyuen Quang Province, Vietnam, Following the Application of the Development Program for the Capacity-Building of CHSs. IJERPH 2022; 20(1): 754.
[12] Ahmed HM. Women’s Satisfaction with Primary Health Care Services in Al-Hosienia District, Sharkia Governorate, Egypt. EJCM 2022; 40(2): 121-7.
[13] Bako IA, Sasetu SI, Joshua AI, Rimamnunra GN. Are clients satisfied with communication with health workers? A study among pregnant women attending primary health care centers in Nasarawa State, Nigeria. AJRH 2022; 26(6): 55-63.
[14] Muyeed A, Siddiqi M, Alam N. Influential determinants of patient satisfaction with primary health care services from community clinics: A micro survey in Bangladesh. JCBR 2020; 4(2): 1-7.
[15] Choudhary S, Sen N, Thakker J, Patel D, Joshi R. Assessment of patient satisfaction toward dental care services of patients visiting dental schools in Udaipur, Rajasthan, India. J Oral Care Res 2017; 5(1): 34-41.
Satisfaction Assessment of Clients Referred to Urban Health Centers of Anar City During the COVID-19 Pandemic in 2021: A Short Report
Seyed Zia Tabatabaei[6], Mahdi Neshan[7], Hassan Ahmadinia[8], Seyedeh Shirin Lotfipur Rafsanjani[9], Mahdi Abdolkarimi[10]
Received: 26/03/23 Sent for Revision:11/04/23 Received Revised Manuscript: 19/06/23 Accepted: 25/06/23
Background and Objectives: Satisfaction with the services provided in health centers is one of the tools to improve the quality of services. The present study was carried out with the aim of determining the level of satisfaction among the clients of Anar urban comprehensive health service centers during the covid-19 epidemic.
Materials and Methods: This descriptive study was conducted among 322 clients of comprehensive health service centers. The data were analyzed using descriptive statistics, independent t-test, and one-way analysis of variance.
Results: In the present study, the lowest level of satisfaction was reported from the waiting time to receive services and the unit providing mental health services. Regarding the level of satisfaction with educational skills, communication skills, and care skills of the personnel respectively 72.66%, 71.11%, and 72.97% of the clients chose the options high and very high.
Conclusion: Clients' satisfaction with health services during the Covid-19 epidemic was relatively favorable. It is recommended to reduce dissatisfaction factors and improve satisfaction with the services provided, especially mental health and dental services.
Key words: Patient satisfaction, Health services, COVID-19, Health centers, Anar City
Funding: This study was funded by Rafsanjan University of Medical Sciences.
Conflict of interest: None declared.
Ethical approval: The Ethics Committee of Rafsanjan University of Medical Sciences approved the study (IR.RUMS.REC.1399.120).
How to cite this article: Tabatabaei Seyed Zia, Neshan Mahdi, Ahmadinia Hassan, Lotfipur Rafsanjani Seyedeh Shirin, Abdolkarimi Mahdi. Satisfaction Assessment of Clients Referred to Urban Health Centers of Anar City During the COVID-19 Pandemic in 2021: A Short Report. J Rafsanjan Univ Med Sci 2023; 22 (5): 539-48. [Farsi]
[1]- استادیار،گروه پزشکی اجتماعی ، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم‌پزشکی رفسنجان، رفسنجان، ایران
[2]- دانشجوی پزشکی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم‌پزشکی رفسنجان، رفسنجان، ایران
[3]- استادیار،گروه آموزشی اپیدمیولوژی و آمار زیستی دانشکده پزشکی مرکز تحقیقات محیط کار، دانشگاه علوم‌پزشکی رفسنجان، رفسنجان، ایران
[4]- دانشجوی کارشناس ارشد آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم‌پزشکی رفسنجان، رفسنجان، ایران
[5]- استادیار،گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، مرکز تحقیقات سالمندی،دانشگاه علوم‌پزشکی رفسنجان، رفسنجان، ایران
تلفن: 34268448-034، دورنگار: 34268448-034، پست الکترونیکی: mahdi_13581@yahoo.com
تلفن: 34268448-034، دورنگار: 34268448-034، پست الکترونیکی: mahdi_13581@yahoo.com
[6]- Assistant Prof., Dept. of Community Medicine, School of Medicine, Rafsanjan University of Medical Sciences, Rafsanjan, Iran
[7]- Medical Student, Student Research Committee, School of Medicine, Rafsanjan University of Medical Science, Rafsanjan , Iran
[8]- Assistant Prof., Dept. of Epidemiology and Biostatistics, School of Medicine, Rafsanjan University of Medical Sciences, Rafsanjan, Iran
[9]- MSc Student in Health Education and Health Promotion, Student Research Committee, Rafsanjan University of Medical Sciences, Rafsanjan, Iran
[10]- Assistant Prof., Dept. of Health Education and Health Promotion Department of healthcare services Faculty of health Rafsanjan university of medical science and healthcare services, Iran, ORCID: 0000-0002-2781-2821
(Corresponding Author) Tel: (034) 34268448, Fax: : (034) 34268448, E-mail: mahdi_13581@yahoo.com
(Corresponding Author) Tel: (034) 34268448, Fax: : (034) 34268448, E-mail: mahdi_13581@yahoo.com
Type of Study: Research |
Subject:
Environmental Health
Received: 2023/03/16 | Accepted: 2023/06/25 | Published: 2023/08/19
Received: 2023/03/16 | Accepted: 2023/06/25 | Published: 2023/08/19
References
1. Kinyenje ES, Yahya TA, Degeh MM, German CC, Hokororo JC, Mohamed MA, et al. Clients satisfaction at primary healthcare facilities and its association with implementation of client service charter in Tanzania. PLoS One 2022; 17(8): e0272321.
2. Ferreira DC, Vieira I, Pedro MI, Caldas P, Varela M. Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare 2023; 11(5): 639.
3. Abedi G, Ahmadi Dashtian A, Rostami F, Norrollahi H, Flah M. Maternal Satisfaction with Health and Healthcare Services: A Survey in Northern Iran. IJHR 2013; 2(1): 45-8.
4. Yeh MY WS, Tung TH. The relation between patient education, patient empowerment and patient satisfaction: A cross-sectional-comparison study. Appl Nurs Res 2018; 39: 11-7.
5. Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health 2017; 137(2): 89-101.
6. Burgener AM. Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. HCM 2020; 39(3): 128-32.
7. Thornton RD, Nurse N, Snavely L, Hackett-Zahler S, Frank K, DiTomasso RA. Influences on patient satisfaction in healthcare centers: a semi-quantitative study over 5 years. BMC Health Serv Res 2017; 17(1): 1-9.
8. Baghianimoghadam MH, Gerayllo S, Sharifi E, Sharifi E, Pourmazar V, Dehghan A, et al. A survey of client satisfaction on service delivery in urban health centers of Yazd. JCHR 2014; 3(1): 59-66.
9. Zuckerman M, Li C, Diener EF. Societal conditions and the gender difference in well-being: Testing a three-stage model. Pers Soc Psychol Bull 2017; 43(3): 329-36.
10. Pearcey SM, Zhan GQ. A comparative study of American and Chinese college students’ motives for food choice. Appetite 2018; 123: 325-33.
11. Jeong YJ, Bajgai J, Kim JK, Ahn DW, Kim YJ, Kim H-J, et al. Positive Impact on Public Perception toward Commune Health Stations (CHSs) in Rural Areas of Tyuen Quang Province, Vietnam, Following the Application of the Development Program for the Capacity-Building of CHSs. IJERPH 2022; 20(1): 754.
12. Ahmed HM. Women’s Satisfaction with Primary Health Care Services in Al-Hosienia District, Sharkia Governorate, Egypt. EJCM 2022; 40(2): 121-7.
13. Bako IA, Sasetu SI, Joshua AI, Rimamnunra GN. Are clients satisfied with communication with health workers? A study among pregnant women attending primary health care centers in Nasarawa State, Nigeria. AJRH 2022; 26(6): 55-63.
14. Muyeed A, Siddiqi M, Alam N. Influential determinants of patient satisfaction with primary health care services from community clinics: A micro survey in Bangladesh. JCBR 2020; 4(2): 1-7.
15. Choudhary S, Sen N, Thakker J, Patel D, Joshi R. Assessment of patient satisfaction toward dental care services of patients visiting dental schools in Udaipur, Rajasthan, India. J Oral Care Res 2017; 5(1): 34-41.
Send email to the article author
| Rights and permissions | |
 |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. |
