سید ضیاء طباطبایی، مهدی نشان، حسن احمدی نیا، سیده شیرین لطفی پور رفسنجانی، مهدی عبدالکریمی،
جلد ۲۲، شماره ۵ - ( ۵-۱۴۰۲ )
چکیده
زمینه و هدف: رضایتمندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشت از ابزارهای ارتقاء کیفیت خدمات میباشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی در مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهری انار در طی همهگیری کووید-۱۹ انجام شد.
مواد و روشها: این مطالعه توصیفی در میان ۳۲۲ نفر از مراجعین مراکز خدمات جامع سلامت انجام شد. داده‌‌‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون t مستقل و آنالیز واریانس یک‌طرفه تجزیه و تحلیل شدند.
یافتهها: در مطالعه حاضر، کمترین میزان رضایت از زمان انتظار برای دریافت خدمات و واحد ارائه خدمات سلامت روان گزارش شد. در مورد میزان رضایت از مهارتهای آموزشی (۶۶/۷۲ درصد)، ارتباطی (۱۱/۷۱ درصد) و مهارت مراقبتی پرسنل (۹۷/۷۲ درصد) از مراجعین، گزینه زیاد و خیلی زیاد را انتخاب کرده بودند.
نتیجهگیری: رضایتمندی مراجعین از خدمات بهداشتی در دوران همهگیری کووید-۱۹ از وضعیت نسبتاً مطلوبی برخوردار بود. کاهش عوامل نارضایتی و ارتقاء رضایتمندی از خدمات ارائه شده به ویژه خدمات سلامت روان و دندانپزشکی پیشنهاد می‌شود.
واژههای کلیدی: رضایت بیمار، خدمات سلامت، کووید-۱۹، مراکز سلامت، شهر انار
